المهمة

تمثيل إدارة برنامج الحكومة الالكترونية (Program Management Office – PMO) بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لإدارة التغيير المتعلق بالبرنامج الوطني للحكومة الالكترونية على جميع المستويات، إضافة إلى المشاركة الفعالة للتأكد من نجاح وسهولة عملية التحول والتغيير للحكومة الأردنية.

لقد قامت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتفعيل إدارة التغيير وإنشاء إدارة للتغيير من ضمن إدارة برنامج الحكومة الأردنية PMO، بحيث تقوم إدارة التغيير بأداء دورها على المستويات التالية:

1. المستوى الوطني للأردن، ممثلا ببرنامج الحكومة الالكترونية
2. المهمة مستوى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الوزارة المعنية بتطبيق برنامج الحكومة الالكترونية، ممثلة بكافة إداراتها
3. مبادرات الحكومة الالكترونية، ممثلة بمشاريع الحكومة الالكترونية المخطط لتطبيقها في عدة مؤسسات حكومية بالتنسيق مع إدارة برنامج الحكومة الالكترونية PMO، وإدراج إدارة التغيير كواحدة من أهم الأنشطة والمهام التي تقوم بها تلك    المؤسسات خلال مراحل تطبيق المشاريع المتعلقة بها

يمكن القول بأن أهم النواحي المتعلقة بإدارة التغيير، والتي تقع ضمن نطاق العمل لإدارة التغيير للحكومة الالكترونية تنحصر فيما يلي:

• التخطيط وإدارة الاتصال (Communication planning and management) – ويشمل ذلك الفعاليات المختلفة للتوعية والترويج لبرنامج الحكومة الالكترونية، والتي من شأنها التحفيز لتحقيق الأهداف الرئيسية والروية للبرنامج

• التدريب والتعلم المستمر (Continuous training and learning) – ويشمل ذلك ما    يلي:
 - إدارة البرامج التدريبية الوطنية المرتبطة ببرنامج الحكومة الالكترونية، مثال: برنامج تدريب موظفي الحكومة على المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب، حيث يهدف هذا البرنامج إلى تدريب موظفي الحكومة على استخدام الحاسوب والانترنت بشكل يساعدهم على أداء وظائفهم بكفاءة أكبر
 - تقييم الاحتياجات التدريبية لموظفي إدارة برنامج الحكومة الالكترونية، حيث يتم تقييم الاحتياجات التدريبية المتخصصة لموظفي هذه الإدارة، بحيث يتناسب مع المسار الوظيفي لكل منهم ويحفزهم على أداء مهماتهم بالشكل الأمثل وباستخدام أحدث الأساليب العلمية والتقنية
 - نقل الخبرة والمعرفة إلى موظفي المؤسسات الحكومية الأخرى المعنية بتطبيق مشاريع للحكومة الالكترونية بحيث يتم التأكد من استخدام نفس المفاهيم والتناغم في أداء الأدوار بين الجهات الحكومية المشاركة في تطبيق برنامج الحكومة الالكترونية، وذلك في مجالات: إدارة المشاريع، إدارة المخاطر، إدارة  التغيير، إعادة هندسة الإجراءات، إدارة التدريب، إدارة المحتوى، وغيرها

• مراجعة الهيكل التنظيمي للمؤسسة وإعادة الهيكلة (organization review and re- structuring) – وهو من المجالات الهامة وذات الأولوية في تطبيق المشاريع، ويمكن تلخيص الدور المتعلق بالمؤسسة من خلال ما يلي:
 - مساعدة المؤسسات المشاركة في تطبيق مشاريع الحكومة الالكترونية في تحضير وتهيأة مؤسساتهم والقوى العاملة لديهم منذ البداية، وذلك بمراجعة الهيكل التنظيمي الحالي وتعريف الأدوار والمسئوليات، ومن ثم الخروج بتوصيات لإعادة الهيكلة وتعريف المهام بشكل يساعد في إنجاح تطبيق المشاريع في كل  مؤسسة، وبما يتماشى مع الأهداف الوطنية عامة وأهداف المؤسسة خاصة، ويجري في هذا المجال تشكيل فرق عمل على برنامج الحكومة الالكترونية من كل مؤسسة، وتعريف المطلوب من كل عضو من الفريق والمؤهلات والخبرات المطلوبة، إضافة إلى تشكيل لجان متخصصة لمتابعة العمل على مشاريع الحكومة الالكترونية واتخاذ القرارات المناسبة
 - عمل مراجعة سنوية للهيكل التنظيمي لإدارة برنامج الحكومة الالكترونية بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالتنسيق مع إدارة تطوير الموارد البشرية بالوزارة ومدير برنامج الحكومة الالكترونية، وذلك لدراسة مدى ملاءمة الهيكل التنظيمي والمهام الموكلة للوضع المتوقع للسنة القادمة، والاحتياجات الوظيفية والتغييرات اللازمة على المسار الوظيفي لموظفي إدارة برنامج الحكومة الالكترونية بناء على المعطيات الحالية والمتوقعة
 - تقديم المساعدة في مجال عمل إعادة هندسة إجراءات كمتطلب أساسي عند البدء بتطبيق مشاريع للحكومة الالكترونية في المؤسسات الحكومية المختلفة
 - تقديم الدعم والمساعدة والمقترحات لتحسين أداء مراكز خدمة الجمهور في المؤسسات الحكومية المختلفة، ويشمل ذلك الجمهور الداخلي (موظفي المؤسسة) والجمهور الخارجي (المراجعين والمستفيدين من الخدمات المقدمة من المؤسسة المعنية)، بحيث تتماشى المقترحات الجديدة للتحسين في الخدمات مع الخطط المقررة والخدمات الالكترونية المقترحة، ومدى التنسيق مع مؤسسات أخرى